亲爱的平台师傅们：

大家在平台各渠道的留言及反馈，我们的运营同事都有仔细在看，并且用心记录哦。每一位师傅的心声都是叫我修吧平台宝贵的财富，大家的建议和关注，也都是平台不断发展的动力和方向。

本次公告的内容是针对近期师傅们的留言以及在跟平台运营同事沟通过程中反馈的相关问题回复说明。

首先，对于平台的运营问题给大家造成的不好体验，小编代表平台，给各位师傅们说声抱歉！

同时告诉大家几个好消息，截至昨天，平台收集整理的反馈问题目前内部已经进行了专项整改会议，均已迅速形成了解决方案并开始执行。

01关于提现异常无法联系平台问题

解决方案：

1）【提现异常】无法联系：凡提现异常的，系统会增加电话联系方式，专线/专人电话接听处理。

2）因配件产生的【正常】提现冻结，系统将会在配件签收后3天自动解除，大家不用担心哦~

（平台为保障配件安全，当您手上有配件未寄回时，系统会自动冻结1000元，当您的配件寄回且快递签收3天后，会自动解冻。）

02关于补贴费用催促问题
    

解决方案：

6月20日开始，所有补贴费用在提交申请后3个工作日内一定会处理完毕。

03关于联系不上平台问题

解决方案：

1、7月20日开始（因系统升级需要时间），平台所有订单，将全部开通【现场专线】电话支持；

2、平台区域管理人员将主动添加大家的微信，有任何问题随时可联系。大家也可以通过平台各种渠道，主动反馈给我们进行微信添加，请大家配合通过哟。

04关于问题反馈回复慢/只能提1个问题
 

解决方案：

1）回复慢问题：系统会进行问题类型重新分类，不同问题由不同团队处理，提高时效，保障现场问题回复及时性；

2）只能提1个问题，回答后才能再提交 ：功能优化，问题反馈提交次数会放开，不用再等待回复后才能提交。

05关于师傅对平台工作人员的监督问题
 

解决方案：

平台将陆续开放师傅端反馈平台问题和对平台工作人员的评价功能，此项也会作为内部人员的重要考核指标。

06关于技术员APP功能优化问题
 

解决方案：

优化技术端【常见问题】，帮助大家更快速提前了解平台规则及常规问题处理。 

特别提醒：

平台将全面执行【街道固定工程师】制度，还未申请固定工程师或正在降级预警中以及部分指标暂未达标的师傅们，抓紧时间跟区域运营同事联系，寻求指导帮助哦~

在此期间，叫我修吧平台会加快成长步伐，以最快的速度尽力为师傅们解决遇到的各种问题，感谢您的理解和包容！

叫我修吧全国工程师运营中心

2022年6月16日